Support

Du kan altid forvente, at Matriks produkter er tilgængelige for til nyeste version af Microsoft Dynamics NAV

Kunder
Kunder bør altid kontakte deres partner for at få hjælp til Matriks produktrelaterede problemer. Partnerne kender kundernes løsninger bedre, end vi gør. Kontakt venligst din partner for at få hjælp.

Partner
Partnere er altid velkomne til at kontakte os for produktrelaterede spørgsmål. Hvis problemet er relateret til en fejl i vores software, løser vi selvfølgelig problemet uden omkostninger. Hvis problemet imidlertid ikke er relateret til en fejl i vores software (dvs. tilpasning i kundens løsning), opkræver vi vores normale timepris for support.

SLA (Service Level Agreement)
Vi er forpligtet til at reagere på alle serviceanmodninger inden for 48 timer. Dette er ikke det samme, som at anmodningen vil blive lukket inden for 48 timer. Vi vil altid sigte på at hjælpe vores kunder og partnere hurtigst muligt, men svar tiden for en forespørgsel afhænger meget af anmodningens kompleksitet.

Produkt roadmap
Vi er forpligtet til at gøre vores software tilgængelig på den nyeste platform så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter udgivelsen af en ny Microsoft Dynamics NAV-version. Vi stræber altid efter at bruge så meget standard funktionalitet som muligt. Vi ønsker at efterlade det mindste fodaftryk som muligt i standardfunktionaliteten.

Support livscyklus
Vi er forpligtet til at støtte vores produkter på den nuværende Microsoft Dynamics NAV platform og den tidligere version. For produktversion, der vedrører ældre versioner af Microsoft Dynamics NAV-platformen, kan du forvente længere varighedstider, og vi kan opkræve gebyr for tjenesten.

Kontakt
Matriks er forpligtet til at støtte vores kunder og partnere med alle slags produktrelaterede tjenester. Du er altid velkommen til at kontakte os på: support@matriks.com Vi beder dig om at udarbejde en klar og præcis beskrivelse af dit problem. Dette vil hjælpe os med at hjælpe dig.
Til støtte eskalering kan du kontakte os på dette telefonnummer: +45 36 99 14 03

Information
Kontakt os venligst for spørgsmål eller oplysninger generelt på info@matriks.com