{"id":7477,"date":"2024-04-29T14:31:19","date_gmt":"2024-04-29T14:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/matriks.com\/?page_id=7477"},"modified":"2026-10-09T09:59:01","modified_gmt":"2026-10-09T09:59:01","slug":"unterstutzung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matriks.com\/de\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Zur\u00fcck zu den Produkten<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tSupport\t\t\t<\/h1>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie k\u00f6nnen sich immer darauf verlassen, dass Matriks-Produkte f\u00fcr die neueste Version von Microsoft Dynamics NAV verf\u00fcgbar sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Kunden<\/strong><\/p>

Kunden sollten immer ihren Partner kontaktieren, um Hilfe bei Problemen mit Matriks-Produkten zu erhalten. Die Partner kennen die L\u00f6sungen ihrer Kunden besser als wir. Bitte kontaktieren Sie Ihren Partner, um Hilfe zu erhalten.<\/p>

Partner<\/strong><\/p>

Partner sind jederzeit willkommen, uns f\u00fcr produktbezogene Fragen zu kontaktieren. Wenn das Problem mit einem Fehler in unserer Software zusammenh\u00e4ngt, l\u00f6sen wir das Problem selbstverst\u00e4ndlich kostenlos. Wenn das Problem jedoch nicht mit einem Fehler in unserer Software zusammenh\u00e4ngt (d. h. Anpassung in der L\u00f6sung des Kunden), berechnen wir unseren normalen Stundenpreis f\u00fcr Support.<\/p>

SLA (Service Level Agreement)<\/strong><\/p>

Wir sind verpflichtet, alle Serviceanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Das bedeutet nicht, dass der Fall innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen ist. Wir bem\u00fchen uns stets, unseren Kunden und Partnern schnellstm\u00f6glich zu helfen, aber die Antwortzeit f\u00fcr eine Anfrage h\u00e4ngt stark von der Komplexit\u00e4t der Anfrage ab.<\/p>

Produktroadmap<\/strong><\/p>

Wir sind verpflichtet, unsere Software so schnell wie m\u00f6glich und sp\u00e4testens zwei Monate nach der Ver\u00f6ffentlichung einer neuen Microsoft Dynamics NAV-Version auf der neuesten Plattform verf\u00fcgbar zu machen. Wir streben stets danach, so viel Standardfunktionalit\u00e4t wie m\u00f6glich zu nutzen. Wir m\u00f6chten in der Standardfunktionalit\u00e4t einen m\u00f6glichst kleinen Fu\u00dfabdruck hinterlassen.<\/p>

Supportlebenszyklus<\/strong><\/p>

Wir verpflichten uns, unsere Produkte auf der aktuellen Microsoft Dynamics NAV-Plattform und der fr\u00fcheren Version zu unterst\u00fctzen. F\u00fcr Produktversionen, die auf \u00e4lteren Versionen der Microsoft Dynamics NAV-Plattform (oder Navision) basieren, m\u00fcssen Sie mit l\u00e4ngeren Bearbeitungszeiten rechnen \u2013 und wir k\u00f6nnen Geb\u00fchren f\u00fcr diesen Service in Rechnung stellen.<\/p>

Kontakt<\/strong><\/p>

Matriks hat sich verpflichtet, seine Kunden und Partner mit allen Arten von produktbezogenen Dienstleistungen zu unterst\u00fctzen. Sie sind jederzeit herzlich willkommen, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren:\u00a0support@matriks.com.<\/a>\u00a0Wir bitten Sie, eine klare und pr\u00e4gnante Beschreibung Ihres Problems zu erstellen. Dies wird uns dabei helfen, Ihnen zu helfen. Wir bieten au\u00dferdem Fernsupport an, per Fernwartung an.

<\/span><\/span><\/em>TeamViewer-Client herunterladen<\/a><\/span><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tWir arbeiten mit einigen der st\u00e4rksten Unternehmen Skandinaviens. Sollten wir auch mit Ihnen zusammenarbeiten?\t\t\t<\/h4>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnverbindliches Gespr\u00e4ch vereinbaren<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Der\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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