Tjenester

BC-støtteavtale (SLA)

Fast support for jeres Business Central med garanterte responstider, direkte tilgang til vores Customer Success Team og en fast månedlig pris. Vælg det niveau, der passer til jeres behov.

Trygghet i driften

Driften av din IT-løsning er forretningskritiske. En Matriks SLA fastsetter rammen for den supporten du som kunde har rett til, og gir samtidig tilgang til en rekke kundefordeler hos oss.

Omfatter Microsoft Dynamics 365 Business Central og relaterte tilleggsprodukter fra tredjepartsleverandører. Se oversikten over produktene.
Direkte tilgang til vår Customer Success Team via telefon og e-post. Telefonen er åpen mandag til torsdag kl. 08.30 til 16.00 og fredag kl. 08.30 til 15.30.
Alle henvendelser registreres som en sak i vårt billetsystem og kategoriseres etter alvorlighetsgrad.
Tilpassede løsninger Kan inkluderes etter en onboarding der koden er gjennomgått, vurdert og skriftlig godkjent av Matriks.

Velg nivå

Tre nivåer, slik at du kan velge det som passer for deg

Business

2 950 NOK

per måned eks. mva.

Grunnleggende support med garanterte responstider.

Telefon og Matriks Ticket-system
Svarstid på kritiske feil: 6 timer
Svarstid på vesentlige feil: 12 timer
Svarstid på viktige feil og support: 24 timer

Business Pro

5 950 NOK

per måned eks. mva.

Alt fra Business, med raskere respons og oversikt over oppgraderinger.

Svarstid på kritiske feil: 3 timer
Svarstid på vesentlige feil: 6 timer
Svarstid på viktige feil og support: 12 timer
Versjonsovervåking

Enterprise

8 950 NOK

per måned eks. mva.

Alt fra Business Pro, med raskeste respons og tett oppfølging.

Svarstid på kritiske feil: 2 timer
Svarstid på vesentlige feil: 4 timer
Svarstid på viktige feil og support: 6 timer
Ticket Manager
Forretningsutvikling/KAM med halvårlig statusmøte

oversikt

Sammenlign nivåene

Tjenester	Business	Business Pro	Enterprise
Pris per måned eks. mva.	2 950 NOK	5 950 NOK	8 950 NOK
Telefon	✓	✓	✓
Matriks Ticket-system	✓	✓	✓
Svarstid, kritiske feil (kategori 1)	6 timer	3 timer	2 timer
Svarstid, vesentlige feil (kategori 2)	12 timer	6 timer	4 timer
Svarstid, viktige feil og support (kategori 3)	24 timer	12 timer	6 timer
Ticket Manager	×	×	✓
Versjonsovervåking	×	✓	✓
Forretningsutvikling/KAM	×	×	✓

✓ Leveransen er inkludert × Leveransen er ikke inkludert og kan ikke bestilles separat

Svarstid Er tiden fra at en feil blir registrert til vi begynner feildiagnostisering eller feilretting. Den gjelder feil i kategori 1 til 3 og beregnes innenfor normal arbeidstid. Det er altså ikke den samme tiden som tiden til løsning.

Feilkategorier: Kategori 1 (kritisk) betyr at systemet er utilgjengelig for alle brukere. Kategori 2 (viktig) betyr at driftskritiske prosesser ikke kan gjennomføres, eller at flere brukere ikke har tilgang. Kategori 3 (viktig) betyr at viktige prosesser ikke kan gjennomføres, og at det ikke finnes en rimelig manuell løsning.

Sådan fungerer det

Det er inkludert, og det er ikke

Inkludert

Tilgang til Customer Success Team via telefon og e-post
Registrering, kategorisering og utsendelse av henvendelsene deres
Garanterte responstider på feil i kategorier 1 til 3
Fordeler etter nivå: Ticket Manager, versjonsovervåking og halvårlig statusmøte

Faktureres separat

Diagnostisering, feilretting og annen support etter avtalt timepris
Nye oppgaver og endringer
Estimering, planlegging og gjennomføring av oppgraderinger

Avtalen og deres rolle

6 måneders ubegrenset periode, deretter automatisk forlengelse med 6 måneder, med mindre avtalen opsiges senest 3 måneder før utløpet
Fakturering forut for 3 måneder i strekk
Fortløpende oppgradering av løsningen deres, oppdatert dokumentasjon, fjerntilgang til systemene og aktiv medvirkning ved feilsøking

Kontakt

Hvilket nivå passer til dere?

Fortell oss hvordan du bruker Business Central i dag, så hjelper vi deg med å velge det rette nivået. Samtalen er ikke bindende. Vilkårene fremgår av selve SLA-avtalen, som vi gjerne sender.

Telefon: +45 44 14 24 40
E-post: info@matriks.com