Ydelser

BC Supportaftale (SLA)

Fast support til jeres Business Central med garanterede responstider, direkte adgang til vores Customer Success Team og en fast månedlig pris. Vælg det niveau, der passer til jeres behov.

Tryghed i driften

Driften af jeres IT-løsning er forretningskritisk. En Matriks SLA fastlægger rammerne for den support, I som kunde er berettiget til, og giver samtidig adgang til en række kundefordele hos os.

Omfatter Microsoft Dynamics 365 Business Central og relaterede tillægsprodukter fra tredjepartsleverandører. Se oversigten over produkter.
Direkte adgang til vores Customer Success Team på telefon og e-mail. Telefonen er åben mandag til torsdag kl. 08.30 til 16.00 og fredag kl. 08.30 til 15.30.
Alle henvendelser registreres som en sag i vores ticketsystem og kategoriseres efter alvorlighed.
Specialtilpasninger kan medtages efter en onboarding, hvor koden er gennemgået, vurderet og skriftligt godkendt af Matriks.

Vælg niveau

Tre niveauer, så I kan vælge det, der passer til jer

Business

1.950 kr.

pr. måned ex. moms

Grundlæggende support med garanterede responstider.

Telefon og Matriks Ticket system
Responstid på kritiske fejl: 6 timer
Responstid på væsentlige fejl: 12 timer
Responstid på vigtige fejl og support: 24 timer

Business Pro

3.950 kr.

pr. måned ex. moms

Alt fra Business, med hurtigere respons og overblik over opgraderinger.

Responstid på kritiske fejl: 3 timer
Responstid på væsentlige fejl: 6 timer
Responstid på vigtige fejl og support: 12 timer
Versionsovervågning

Enterprise

5.950 kr.

pr. måned ex. moms

Alt fra Business Pro, med hurtigste respons og tæt opfølgning.

Responstid på kritiske fejl: 2 timer
Responstid på væsentlige fejl: 4 timer
Responstid på vigtige fejl og support: 6 timer
Ticket Manager
Forretningsudvikling/KAM med halvårligt statusmøde

Oversigt

Sammenlign niveauerne

Ydelser	Business	Business Pro	Enterprise
Pris pr. måned ex. moms	1.950 kr.	3.950 kr.	5.950 kr.
Telefon	✓	✓	✓
Matriks Ticket system	✓	✓	✓
Responstid, kritiske fejl (kat. 1)	6 timer	3 timer	2 timer
Responstid, væsentlige fejl (kat. 2)	12 timer	6 timer	4 timer
Responstid, vigtige fejl og support (kat. 3)	24 timer	12 timer	6 timer
Ticket Manager	×	×	✓
Versionsovervågning	×	✓	✓
Forretningsudvikling/KAM	×	×	✓

✓ Ydelsen er inkluderet × Ydelsen indgår ikke og kan ikke tilvælges

Responstid er tiden fra en ticket er oprettet, til vi begynder fejldiagnosticering eller udbedring. Den gælder fejl i kategori 1 til 3 og beregnes inden for normal arbejdstid. Det er altså ikke den samme som tiden til løsning.

Fejlkategorier: Kategori 1 (kritisk) betyder, at systemet er utilgængeligt for alle brugere. Kategori 2 (væsentlig) betyder, at driftskritiske processer ikke kan gennemføres, eller at flere brugere ikke har adgang. Kategori 3 (vigtig) betyder, at vigtige processer ikke kan gennemføres, og at der ikke findes en rimelig manuel workaround.

Sådan fungerer det

Det er inkluderet, og det er ikke

Inkluderet

Adgang til Customer Success Team på telefon og e-mail
Registrering, kategorisering og dispatch af jeres henvendelser
Garanterede responstider på fejl i kategori 1 til 3
Fordele efter niveau: Ticket Manager, versionsovervågning og halvårligt statusmøde

Faktureres særskilt

Diagnosticering, fejlretning og øvrig support efter aftalt timepris
Nye opgaver og ændringer
Estimering, planlægning og gennemførelse af opgraderinger

Aftalen og jeres rolle

6 måneders uopsigelig periode, derefter automatisk forlængelse med 6 måneder, medmindre aftalen opsiges senest 3 måneder inden udløb
Fakturering forud for 3 måneder ad gangen
Løbende opgradering af jeres løsning, opdateret dokumentation, fjernadgang til systemerne og aktiv medvirken ved fejlsøgning

Kontakt

Hvilket niveau passer til jer?

Fortæl os, hvordan I bruger Business Central i dag, så hjælper vi jer med at vælge det rette niveau. Samtalen er uforpligtende. Vilkårene fremgår af selve SLA-aftalen, som vi gerne sender.

Telefon: +45 44 14 24 40
E-mail: info@matriks.com