Tjänster

BC Supportaftal (SLA)

Snabb support för er Business Central med garanterade svarstider, direkt tillgång till vårt kundsupportteam och en fast månadsavgift. Välj det nivå som passar era behov.

Trygghet i driften

Driften av er IT-lösning är affärskritisk. En Matriks SLA fastställer ramarna för den support som ni som kund är berättigade till, samtidigt som den ger tillgång till en rad kundfördelar hos oss.

Innehåller Microsoft Dynamics 365 Business Central och relaterade tilläggsprodukter från tredjepartsleverantörer. Se översikten över produkter.
Direkt åtkomst kontakta vår Customer Success Team via telefon och e-post. Telefonen är öppen måndag till torsdag kl. 08.30 till 16.00 och fredag kl. 08.30 till 15.30.
Alla frågor registreras som en sak i vårt biljettsystem och kategoriseras efter allvarlighetsgrad.
Specialanpassningar Kan inkluderas efter en onboarding där koden granskas, bedöms och skriftligen godkänns av Matriks.

Välj nivå

Tre nivåer så att du kan välja det som passar dig

Företag

2 950 SEK

per månad exkl. moms

Grundläggande support med garanterade svarstider.

Telefon och Matriks Ticket-system
Response-tid för kritiska fel: 6 timmar
Response time for significant errors: 12 hours
Svarstid på viktiga fel och support: 24 timmar

Business Pro

5 950 SEK

per månad exkl. moms

Allt från Business, med snabbare respons och överblick över uppgraderingar.

Responstid på kritiska fel: 3 timmar
Svarstid på väsentliga fel: 6 timmar
Svarstid på viktiga fel och support: 12 timmar
Versionkontroll

Enterprise

8 950 SEK

per månad exkl. moms

Allt från Business Pro, med snabbaste respons och nära uppföljning.

Response-tid på kritiska fel: 2 timmar
Svarstid på väsentliga fel: 4 timmar
Svarstid på viktiga fel och support: 6 timmar
Ticket Manager
Affärsutveckling/KAM med halvårsvis statusmöte

Översikt

Jämför nivåerna

Tjänster	Företag	Business Pro	Enterprise
Pris per månad exkl. moms	2 950 SEK	5 950 SEK	8 950 SEK
Telefon	✓	✓	✓
Matriks-biljettsystem	✓	✓	✓
Response-tid, kritiska fel (kategori 1)	6 timmar	3 timmar	2 timmar
Response-tid, väsentliga fel (kategori 2)	12 timmar	6 timmar	4 timmar
Response-tid, viktiga fel och support (kategori 3)	24 timmar	12 timmar	6 timmar
Ticket Manager	×	×	✓
Versionkontroll	×	✓	✓
Affärsutveckling/kundservice	×	×	✓

✓ Leveransen ingår × Leveransen ingår inte och kan inte beställas separat.

Svarstid Det är tiden från att en incident har upprättats till dess att vi påbörjar fejldiagnostik eller åtgärder. Den gäller fel i kategorierna 1 till 3 och beräknas inom normal arbetstid. Det är alltså inte samma sak som tiden för lösning.

Felkategorier: Kategori 1 (kritisk) betyder att systemet är otillgängligt för alla användare. Kategori 2 (väsentlig) betyder att driftskritiska processer inte kan genomföras eller att flera användare inte har åtkomst. Kategori 3 (viktig) betyder att viktiga processer inte kan genomföras och att det inte finns någon rimlig manuell lösning.

Så fungerar det

Det är inkluderat, och det är inte

Inkluderat

Tillgång till kundsuccéteamet via telefon och e-post
Registrering, kategorisering och skickning av era förfrågningar
Garanti för svarstider på fel i kategorierna 1–3
Fördelar efter nivå: Ticket Manager, versionsovervakning och halvårsvis statusmöte

Faktureras separat

Diagnostisering, felkorrigering och övrig support enligt avtalad timpris
Nya uppgifter och förändringar
Beräkning, planering och genomförande av uppgraderingar

Avtalet och er roll

6 månaders obegränsad period, därefter automatiskt förlängning med 6 månader, om inte avtalet sägs upp senast 3 månader innan utgången.
Fakturering i 3 månader i taget
Fortlöpande uppgradering av er lösning, uppdaterad dokumentation, fjärråtkomst till systemen och aktiv medverkan vid felsökning

Kontakt

Vilken nivå passar er?

Berätta för oss hur du använder Business Central idag, så hjälper vi dig att välja rätt nivå. Samtalet är obehagligt. Villkoren framgår av själva SLA-avtalet, som vi gärna skickar.

Telefon: +45 44 14 24 40
E-post: info@matriks.com