Support

Kunder

Kunder bör alltid kontakta sin partner för att få hjälp med problem relaterade till Matriks-produkter. Partnerna känner kundernas lösningar bättre än vi gör. Kontakta vänligen din partner för att få hjälp.

Partner

Partner är alltid välkomna att kontakta oss för produktrelaterade frågor. Om problemet har samband med ett fel i vår programvara löser vi självklart problemet utan kostnad. Om problemet däremot inte har samband med ett fel i vår programvara (dvs. anpassning i kundens lösning), debiterar vi vårt normala timpris för support.

SLA (Service Level Agreement)

Vi har åtagit oss att besvara på alla serviceförfrågningar inom 48 timmar. Detta är inte detsamma som att ärendet kommer att avslutas inom 48 timmar. Vi strävar alltid efter att hjälpa våra kunder och partners så snabbt som möjligt, men svartiden för en förfrågan beror mycket på förfrågans komplexitet.

Produkt-roadmap

Vi har åtagit oss att göra vår programvara tillgänglig på den senaste plattformen så snart som möjligt och senast två månader efter publiceringen av en ny version av Microsoft Dynamics NAV. Vi strävar alltid efter att använda så mycket standardfunktioner som möjligt. Vi vill lämna ett så litet avtryck som möjligt i standardfunktionaliteten.

Supportlivscykel

Vi åtar oss att supportera våra produkter på den nuvarande Microsoft Dynamics NAV-plattformen och den tidigare versionen. För produktversioner som rör äldre versioner av Microsoft Dynamics NAV-plattformen (eller Navision) får du räkna med längre handläggningstid – och vi kan ta ut en avgift för tjänsten.

Kontakt

Matriks är engagerade i att stödja våra kunder och partners med alla typer av produktrelaterade tjänster. Du är alltid välkommen att kontakta oss på: support@matriks.com. Vi ber dig att utarbeta en tydlig och exakt beskrivning av ditt problem. Detta kommer att hjälpa oss att hjälpa dig. Vi erbjuder även fjärrsupport till våra kunder via fjärrstyrning.

Ladda ner TeamViewer-klienten