Dienstleistungen

BC Supportvertrag (SLA)

Sichere Unterstützung für Ihr Business Central mit garantierten Reaktionszeiten, direkter Zugang zu unserem Customer Success Team und einem festen monatlichen Preis. Wählen Sie das Niveau aus, das Ihren Anforderungen entspricht.

Sicherheit in der Betriebsführung

Die Betriebsfähigkeit Ihrer IT-Lösung ist für das Geschäft von entscheidender Bedeutung. Eine Matriks SLA legt die Rahmenbedingungen für die Supportleistungen fest, die Sie als Kunde in Anspruch nehmen können, und bietet gleichzeitig Zugang zu einer Reihe von Kundenvorteilen bei uns.

Umfasst Microsoft Dynamics 365 Business Central und verwandte Zusatzprodukte von Drittanbietern. Sehen Sie sich die Produktübersicht an.
Direkter Zugang An unser Customer Success Team können Sie telefonisch und per E-Mail wenden. Die Telefonnummer ist montags bis donnerstags von 08:30 bis 16:00 Uhr und freitags von 08:30 bis 15:30 Uhr erreichbar.
Alle Anfragen Ist in unserem Ticketsystem als Fall registriert und nach Schweregrad eingestuft.
Specialanpassungen Kann nach einer Onboarding-Phase aufgenommen werden, in der die Codequalität überprüft, bewertet und schriftlich von Matriks genehmigt wird.

Wählen Sie das Niveau aus

Drei Stufen, damit Sie diejenige auswählen können, die zu Ihnen passt

Geschäft

250 EUR

pro Monat zzgl. MwSt.

Grundlegende Supportleistungen mit garantierten Reaktionszeiten.

Telefon und Matriks Ticket System
Antwortzeit bei kritischen Fehlern: 6 Stunden
Antwortzeit bei wesentlichen Fehlern: 12 Stunden
Antwortzeit bei wichtigen Fehlern und Support: 24 Stunden

Business Pro

500 EUR

pro Monat zzgl. MwSt.

Alles aus dem Bereich Business, mit schnellerer Reaktionszeit und Überblick über Upgrades.

Antwortzeit bei kritischen Fehlern: 3 Stunden
Antwortzeit bei wesentlichen Fehlern: 6 Stunden
Antwortzeit bei wichtigen Fehlern und Support: 12 Stunden
Versionenüberwachung

Enterprise

800 EUR

pro Monat zzgl. MwSt.

Alles von Business Pro, mit der schnellsten Reaktionszeit und intensiveren Nachverfolgung.

Antwortzeit bei kritischen Fehlern: 2 Stunden
Antwortzeit bei wesentlichen Fehlern: 4 Stunden
Antwortzeit bei wichtigen Fehlern und Support: 6 Stunden
Ticket Manager
Geschäftsentwicklung/KAM mit halbjährlichem Statusmeeting

Übersicht

Vergleichen Sie die Werte

Dienstleistungen	Geschäft	Business Pro	Enterprise
Preis pro Monat zzgl. MwSt.	250 EUR	500 EUR	800 EUR
Telefon	✓	✓	✓
Matriks Ticket-System	✓	✓	✓
Antwortzeit, kritische Fehler (Kategorie 1)	6 Stunden	3 Stunden	2 Stunden
Antwortzeit, wesentliche Fehler (Kategorie 2)	12 Stunden	6 Stunden	4 Stunden
Antwortzeit, wichtige Fehler und Support (Kategorie 3)	24 Stunden	12 Stunden	6 Stunden
Ticket Manager	×	×	✓
Versionenüberwachung	×	✓	✓
Geschäftsentwicklung/KAM	×	×	✓

✓ Die Leistung ist inbegriffen × Die Leistung ist nicht im Preis inbegriffen und kann nicht separat bestellt werden

Antwortzeit Die Zeitspanne zwischen der Erstellung eines Tickets und dem Beginn der Fehlersuche oder der Behebung der Fehler. Sie gilt für Fehler der Kategorien 1 bis 3 und wird innerhalb der normalen Arbeitszeit berechnet. Es handelt sich also nicht um die gleiche Zeitspanne wie die Zeit für die Lösung des Problems.

Fehlkategorien: Die Kategorie 1 (kritisch) bedeutet, dass das System für alle Benutzer nicht zugänglich ist. Die Kategorie 2 (wesentlich) bedeutet, dass betriebskritische Prozesse nicht durchgeführt werden können oder dass mehrere Benutzer keinen Zugriff haben. Die Kategorie 3 (wichtig) bedeutet, dass wichtige Prozesse nicht durchgeführt werden können und es keine angemessene manuelle Lösung gibt.

So funktioniert es

Das ist inbegriffen und das ist nicht

Inkludiert

Zugang zum Customer Success Team per Telefon und E-Mail
Die Registrierung, Kategorisierung und Abwicklung Ihrer Anfragen
Garantierte Reaktionszeiten bei Fehlern der Kategorien 1 bis 3
Ergebnisse nach Level: Ticket Manager, Versionenüberwachung und halbjährliches Statusmeeting

Getrennt abgerechnet

Diagnose, Fehlerbehebung und sonstiger Support nach vereinbarter Stundenpreis
Neue Aufgaben und Änderungen
Schätzung, Planung und Umsetzung von Upgrades

Die Vereinbarung und Ihre Rolle

6 Monate unbefristete Laufzeit, anschließend automatische Verlängerung um 6 Monate, sofern die Vereinbarung nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf gekündigt wird
Rechnungen in Abständen von 3 Monaten
Ständige Weiterentwicklung Ihrer Lösung, aktualisierte Dokumentation, remote Zugriff auf die Systeme und aktive Mitwirkung bei der Fehlerbehebung

Kontakt

Welches Niveau ist für Sie geeignet?

Schreiben Sie uns Bescheid, wie Sie Business Central heute nutzen, damit wir Ihnen helfen können, das richtige Niveau auszuwählen. Die Besprechung ist unverbindlich. Die Bedingungen sind in der eigentlichen SLA-Vereinbarung aufgeführt, die wir Ihnen gerne zusenden.

Telefon: +45 44 14 24 40
E-Mail: info@matriks.com