Support

Kunden

Kunden sollten immer ihren Partner kontaktieren, um Hilfe bei Problemen mit Matriks-Produkten zu erhalten. Die Partner kennen die Lösungen ihrer Kunden besser als wir. Bitte kontaktieren Sie Ihren Partner, um Hilfe zu erhalten.

Partner

Partner sind jederzeit willkommen, uns für produktbezogene Fragen zu kontaktieren. Wenn das Problem mit einem Fehler in unserer Software zusammenhängt, lösen wir das Problem selbstverständlich kostenlos. Wenn das Problem jedoch nicht mit einem Fehler in unserer Software zusammenhängt (d. h. Anpassung in der Lösung des Kunden), berechnen wir unseren normalen Stundenpreis für Support.

SLA (Service Level Agreement)

Wir sind verpflichtet, alle Serviceanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Das bedeutet nicht, dass der Fall innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen ist. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden und Partnern schnellstmöglich zu helfen, aber die Antwortzeit für eine Anfrage hängt stark von der Komplexität der Anfrage ab.

Produktroadmap

Wir sind verpflichtet, unsere Software so schnell wie möglich und spätestens zwei Monate nach der Veröffentlichung einer neuen Microsoft Dynamics NAV-Version auf der neuesten Plattform verfügbar zu machen. Wir streben stets danach, so viel Standardfunktionalität wie möglich zu nutzen. Wir möchten in der Standardfunktionalität einen möglichst kleinen Fußabdruck hinterlassen.

Supportlebenszyklus

Wir verpflichten uns, unsere Produkte auf der aktuellen Microsoft Dynamics NAV-Plattform und der früheren Version zu unterstützen. Für Produktversionen, die auf älteren Versionen der Microsoft Dynamics NAV-Plattform (oder Navision) basieren, müssen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen – und wir können Gebühren für diesen Service in Rechnung stellen.

Kontakt

Matriks hat sich verpflichtet, seine Kunden und Partner mit allen Arten von produktbezogenen Dienstleistungen zu unterstützen. Sie sind jederzeit herzlich willkommen, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@matriks.com. Wir bitten Sie, eine klare und prägnante Beschreibung Ihres Problems zu erstellen. Dies wird uns dabei helfen, Ihnen zu helfen. Wir bieten außerdem Fernsupport an, per Fernwartung an.

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