Support

Kunder

Kunder bør alltid kontakte partneren sin for å få hjelp med Matriks-produktrelaterte problemer. Partnerne kjenner kundens løsninger bedre enn vi gjør. Vennligst kontakt partneren din for å få hjelp.

Partner

Partnere er alltid velkomne til å kontakte oss for produktrelaterte spørsmål. Hvis problemet er relatert til en feil i programvaren vår, løser vi selvsagt problemet uten kostnad. Hvis imidlertid problemet ikke er relatert til en feil i programvaren vår (dvs. tilpasning i kundens løsning), belaster vi våre normale timepriser for support.

SLA (Service Level Agreement)

Vi er forpliktet til å reagere på alle serviceforespørsler innen 48 timer. Dette er ikke det samme som at saken vil bli avsluttet innen 48 timer. Vi vil alltid bestrebe oss på å hjelpe våre kunder og partnere så raskt som mulig, men svartiden for en forespørsel avhenger sterkt av forespørselens kompleksitet.

Produkt-roadmap

Vi er forpliktet til å gjøre programvaren vår tilgjengelig på den nyeste plattformen så raskt som mulig og senest 2 måneder etter utgivelsen av en ny Microsoft Dynamics NAV-versjon. Vi streber alltid etter å bruke så mye standardfunksjonalitet som mulig. Vi ønsker å etterlate – et så lite fotavtrykk som mulig – i standardfunksjonaliteten.

Supportlivssyklus

Vi forplikter oss til å støtte produktene våre på den nåværende Microsoft Dynamics NAV-plattformen og den tidligere versjonen. For produktversjoner som gjelder eldre versjoner av Microsoft Dynamics NAV-plattformen (eller Navision), må du forvente lengre supporttid, og vi kan kreve gebyr for tjenesten.

Kontakt

Matriks er forpliktet til å støtte våre kunder og partnere med alle slags produktrelaterte tjenester. Du er alltid velkommen til å kontakte oss på: support@matriks.com. Vi ber deg om å utarbeide en klar og presis beskrivelse av problemet ditt. Dette vil hjelpe oss med å hjelpe deg. Vi tilbyr også fjernsupport til våre kunder via fjernstyring.

Last ned TeamViewer-klienten